Häufige Fragen / FAQs
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Wie erfahre ich, wann meine Bestellung versendet wird?
Sobald Ihre Bestellung versendet wird, senden wir Ihnen eine E-Mail mit einer Versandbestätigung. Falls eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhalten Sie zusätzlich eine gesonderte eMail mit einer enthaltenen Luftfachbriefnummer. -
Ich möchte einen Artikel als Geschenk senden. Kann der Empfänger den Preis sehen?
Falls Sie eines unserer Produkte verschenken möchten, sollten Sie dies im Bestellprozess unter „Kommentare zu dieser Bestellung“ anmerken.
Somit legen wir Ihrer Sendung lediglich einen Lieferschein bei, welcher keinerlei Preisinformationen aufweist. Sie finden jedoch Preisinformationen in der E-Mail-Benachrichtigung. Aus diesem Grund empfehlen wir Ihnen, bei der Sendung eines Geschenks nicht die E-Mail-Adresse des Empfängers zu verwenden.
Ihre Rechnung versenden wir per PDF, an die von Ihnen angegebene e-Mail Adresse. Diese Rechnung können Sie dann einfach für Ihre Unterlagen ausdrucken. -
Wie werden meine Artikel verpackt?
Versandqualität hat bei uns oberste Priorität. Für diesen Grundsatz stehen nicht zuletzt die von uns verwendeten Verpackungsmaterialien:
Wenn Ihre Bestellung eine Kombination aus diesen Artikeln umfasst, können Sie sicher sein, dass diese separat in der entsprechenden Verpackung an Sie gesendet werden und keinerlei Kosten für die zusätzliche Lieferung anfallen.
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Kunstdrucke:
Verstärkt durch stabile Wellpappe, verschlossen durch eine wasserdichte Plastikhülle und verpackt in einer flachen Paketbox, die besonderen Schutz für die Bildkanten bietet. -
Costumized Art Prints, Individual Art Prints:
Individual-Bestellungen werden von uns je nach Anforderung und Größe bestmöglich zu Ihrer Zufriedenheit verpackt. Bei Fragen hierzu, können Sie sich gerne per eMail an uns wenden. -
Kalender:
Nach dem Motto, dreifach hält besser. Zuerst wird der Kalender in einer schützenden, wasserdichten Plastikhülle verschlossen, dann durch einen Kartonumschlag verstärkt und zur Vervollständigung in einer flache Kalenderbox sicher versendet. -
Bücher:
Eingeschweißt in Plastik wird das Buch zudem noch in einem passgenauen Karton verpackt, der die Oberfläche und die Kanten schützt. -
Geschenkverpackung:
Leider bieten wir zurzeit für Geschenke weder einen Verpackungs- noch einen Grußkartenservice an.
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Kunstdrucke:
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Wie kann ich bei Problemen Artikel zurücksenden?
Renestaud.com führt ausschließlich Qualitätsprodukte und garantiert dadurch hundertprozentige Kundenzufriedenheit!
Im Falle einer Rücknahme (Vorraussetzungen für Rücknahmen beachten!) verfahren Sie bitte folgendermaßen:
1. Bitte wenden Sie sich schriftlich per eMail (contact(at)renestaud.com) an unseren Kundendienst. Zur Bearbeitung notwendig ist ihr Name, die Bestellnummer und der Grund der Rücknahme.
2. Anschließend verpacken Sie die Artikel bitte sorgfältig (am besten in die Originalverpackung) und schicken Ihre Rücksendung an nachfolgend genannte Adresse:
Renestaud.com
Mollenbachstr. 3
71229 Leonberg
Deutschland
Bitte heben Sie unabhängig von der Art Ihrer Rücksendung den Einlieferschein bzw. die Quittung gut auf. Nach Erhalt Ihrer Rücksendung erstatten wir Ihnen den Rechnungsbetrag innerhalb von 7 bis 14 Werktagen. Wir senden Ihnen dazu eine e-mail, in der wir Ihnen die Erstattung bestätigen.
Bei einer Ersatzlieferung denken Sie bitte daran dass Sie uns den zuerst gelieferten Artikel ebenfalls innerhalb von 30 Tagen zurückschicken müssen. Andernfalls ist renestaud.com berechtigt, Ersatz für die zuerst gelieferte Ware zu verlangen und diesen von dem zur Zahlung benannten Zahlungsmittel abzubuchen.
Welche Voraussetzungen müssen gewährleistet sein für eine Rücknahme:
Zur Rücknahme zugelassen sind:
* Falsch gelieferte Produkte
* Bestellungen von Verbrauchern, welche innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen nach Erhalt der Ware von ihrem Rückgaberecht gebrauch machen.
Wir nehmen nur Produkte im Original Versandkarton zurück. Wir empfehlen deshalb den Versandkarton während der ersten 14 Tage aufzubewahren. Produkte mit deutlichen Gebrauchsspuren sind ebenfalls von der Rücknahme ausgeschlossen. Ergänzend gelten alle anderen Belehrungen, welche aus unserer Versandbestätigung hervorgehen. -
Sind die auf der Produktvorschau zu sehenden Wasserzeichen auch auf dem Kunstdruck?
Zum Copyright-Schutz unserer Bilder sind einige unserer Produktbilder mit Wasserzeichen in Form eines schwach leuchtenden Renestaud.com Logos versehen. Diese Logos sind daher selbstverständlich nur im Internet zu sehen. Ihr bestelltes Produkt ist frei von Logos oder Wasserzeichen.
